四川致胜澳美家具有限公司

售后服务工作流程及管理制度、
一、售后管理的目的：
致胜澳美为规范服务工作，满足客户的需求，保证客户在使用我公司产品时，

能发挥最大的工作效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场

占有率，制定售后服务管理制度和工作流程。
二、售后服务具体内容：
1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质

量问题造成的各类故障或者零件损坏，无偿为客户维修或更换相应零件和配件

。
2、对保修期外的产品，通过销售中心报价（报价包括配件、零件、人工出差吃

住等），并在42小时内到达客户所在地点进行快速有效的维修。
3、对要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及

对客户工作人员进行培训。
4、定期组织人员对客户进行走访，了解家具产品的使用情况，征求客户对产品

在设计，装配，工艺，细节等方面的意见。
三、售后服务的标准及要求：
1、售后服务人员必须树立客户满意是售后服务工作标准的理念，要竭尽全力为

客户服务，绝不允许顶撞客户和客户发生不愉快的事情。
2、在服务中积极，热情，耐心的解答客户提出的各种问题，传授维修和保养常

识，客户问题无法解答时，应耐心的解释，并及时... [详细介绍]