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四川致胜澳美家具有限公司

家居用品---(制造商)

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公司介绍
售后服务工作流程及管理制度、 一、售后管理的目的： 致胜澳美为规范服务工作，满足客户的需求，保证客户在使用我公司产品时， 能发挥最大的工作效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场 占有率，制定售后服务管理制度和工作流程。 二、售后服务具体内容： 1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质 量问题造成的各类故障或者零件损坏，无偿为客户维修或更换相应零件和配件 。 2、对保修期外的产品，通过销售中心报价（报价包括配件、零件、人工出差吃 住等），并在42小时内到达客户所在地点进行快速有效的维修。 3、对要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及 对客户工作人员进行培训。 4、定期组织人员对客户进行走访，了解家具产品的使用情况，征求客户对产品 在设计，装配，工艺，细节等方面的意见。 三、售后服务的标准及要求： 1、售后服务人员必须树立客户满意是售后服务工作标准的理念，要竭尽全力为 客户服务，绝不允许顶撞客户和客户发生不愉快的事情。 2、在服务中积极，热情，耐心的解答客户提出的各种问题，传授维修和保养常 识，客户问题无法解答时，应耐心的解释，并及时报告售后服务总部协助解决 。 3、售后服务人员应该举止文明，礼貌待人，主动服务，和客户建立友好的关系 。 4、接收到服务信息，应该在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时 间内达到现场，实现对客户的承诺。 5、绝不允许服务人员向客户索要财务或者提出无理的要求。 6、售后人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许统一问题重复 维修的情况。 7，服务人员完成工作任务之后，要认真仔细的填写：售后服务报告单”，必须 让客户填写售后服务满意度调查表。 8、建立售后服务来电函的登记，做好售后服务派遣表，以及费用等各项报表。
公司档案
公司名称： 四川致胜澳美家具有限公司 公司类型： 个体经营 (制造商)
所 在 地： 四川/成都市 公司规模： 50-99人
注册资本： 200万人民币 注册年份： 2015
资料认证：
保 证 金： 已缴纳 0.00 元
经营模式： 制造商
经营范围： 家居用品---(制造商)
销售的产品： 四人位钢木组合办公桌，成都四人位职员桌椅售后服务
主营行业：
广告制品